Términos y Condiciones Generales
Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos se entenderá por:
Período de desistimiento: El plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de suministro y/o adquisición se extiende en el tiempo.
Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos y/o servicios, en el que se utilizan exclusivamente técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Durante este período, el consumidor tratará el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, en la medida de lo posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará que las condiciones pueden consultarse en el empresario y se enviarán gratuitamente a petición del consumidor.
Si el contrato se celebra electrónicamente, las condiciones se pondrán a disposición del consumidor de forma que puedan almacenarse fácilmente en un soporte duradero.
En caso de conflicto entre condiciones, prevalecerá la disposición más favorable para el consumidor.
Si alguna disposición es nula, el resto seguirá siendo válido.
Las situaciones no previstas se interpretarán conforme al espíritu de estas condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, se indicará expresamente. La oferta es sin compromiso.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios.
Las imágenes son representaciones fieles, aunque pueden existir variaciones de color.
Los errores evidentes no vinculan al empresario.
Cada oferta incluye información clara sobre derechos y obligaciones, como:
- Costes de envío
- Forma de celebración del contrato
- Derecho de desistimiento
- Métodos de pago, entrega y ejecución
- Plazo de aceptación
- Tarifas de comunicación a distancia
- Archivo del contrato
- Corrección de datos
- Idiomas disponibles
- Códigos de conducta
- Duración mínima
- Opcional: tallas, colores, materiales
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona al aceptar el consumidor la oferta.
El empresario confirmará la recepción electrónicamente.
Se aplican medidas de seguridad para pagos electrónicos.
El empresario puede verificar la solvencia del consumidor.
Podrá rechazar pedidos justificadamente.
El empresario proporcionará información como dirección, garantías, condiciones de desistimiento, etc.
El contrato queda sujeto a disponibilidad de productos.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento (detalle)
El consumidor puede desistir en 30 días desde la recepción.
Debe tratar el producto con cuidado.
La devolución debe realizarse en estado original.
Debe notificarse dentro de 30 días.
El producto debe devolverse dentro de 30 días.
El consumidor debe demostrar el envío.
Si no se cumple, la compra se considera definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.
El empresario reembolsará el importe en un máximo de 30 días tras recibir el producto o prueba de devolución.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Puede excluirse para productos:
- Personalizados
- De carácter personal
- No retornables por naturaleza
- Perecederos
- Sujetos a fluctuaciones del mercado
- Prensa
- Software abierto
- Productos higiénicos abiertos
Artículo 9 – El precio
Los precios no aumentarán durante el período indicado, salvo cambios de IVA.
Pueden existir precios variables.
Errores tipográficos no generan responsabilidad.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos cumplen con el contrato y la ley.
La garantía no afecta derechos legales.
Defectos deben notificarse en 30 días.
La garantía no aplica en caso de uso indebido o modificaciones.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Los pedidos se procesan con cuidado.
Entrega en máximo 30 días salvo acuerdo distinto.
En caso de retraso, el consumidor puede cancelar.
El riesgo se transfiere tras la entrega.
Artículo 12 – Contratos de duración
El consumidor puede cancelar en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes.
No se permiten renovaciones automáticas abusivas.
Artículo 13 – Pago
El pago debe realizarse dentro de 7 días.
Errores deben comunicarse de inmediato.
En caso de impago, pueden aplicarse costes.
Artículo 14 – Reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse en 7 días.
Se responden en 14 días.
Si no se resuelve, puede generarse una disputa.
Artículo 15 – Disputas
Se aplica exclusivamente el derecho neerlandés, incluso si el consumidor reside en el extranjero.